クレーム対応後・お詫びメールの文例｜そのまま使える3パターン

最終確認日: 2026年6月21日／実務文例ライブラリ編集部（実務経験25年以上）

✓ 実務経験25年以上✓ 不動産管理・総務の現場から

結論

まず何が起きたかを簡潔に伝え、謝罪・原因・対応・再発防止の順で整理します。過剰に長くせず、相手が知りたい事実と今後の対応が分かる文面にします。

件名: 【お詫び】クレーム対応後お詫びメール

お世話になっております。【自社名】の【氏名】です。

このたびは【発生内容】により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

現在、【対応内容】を進めております。

今後は【再発防止策】を徹底し、同様のことが起きないよう努めてまいります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

件名: 【ご報告とお詫び】クレーム対応後お詫びメール

お世話になっております。【自社名】の【氏名】です。

【発生内容】につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。

原因は【原因】であり、現在【対応内容】を実施しております。

完了予定は【完了予定】です。進捗があり次第、改めてご報告いたします。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

件名: 【共有】クレーム対応後お詫びメール

【氏名】さん

お疲れさまです。【部署名】の【氏名】です。

【発生内容】について、確認不足によりご迷惑をおかけしました。申し訳ありません。

現在は【対応内容】まで完了しており、今後は【再発防止策】で対応します。

必要な追加対応があればご指示ください。

このページについて本ページの文例は、不動産管理・総務・賃貸管理の実務に25年以上携わった経験をもとに作成しています。個別案件への助言・法的判断は行っておらず、重要な書面は専門家へご確認ください。

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