個人情報 漏洩 お詫び 文例【社外・顧客・関係者への謝罪通知】

件名：個人情報漏洩に関するお詫びとご報告 【顧客名】様 平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。【会社名】の【担当者名】です。 このたび弊社において、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。該当のお客様に対し、謹んでお詫び申し上げます。 ■漏洩が確認された情報 　・【漏洩した情報（例：氏名・メールアドレス・電話番号）】 　・漏洩の可能性がある件数：【件数（例：〇件）】 ■発生時期・発覚時期 　発生：【年月日頃】 　発覚：【年月日】 ■原因 　【原因の概要（例：システムの設定ミス・不正アクセス・メール誤送信）】 ■現時点での対応状況 　・【対応内容（例：当該システムへのアクセスを遮断・原因の調査を実施中）】 ■再発防止策 　【再発防止策の概要（例：セキュリティ体制の見直し・担当者教育の実施）】 本件に関するお問い合わせは下記担当まで。誠に申し訳ございませんでした。 【会社名】【担当部署名】 TEL：【電話番号】　E-mail：【メールアドレス】 受付時間：【受付時間（例：平日 9:00〜18:00）】

件名：【緊急】個人情報漏洩の可能性について（速報） 関係者各位 【担当部署名】の【担当者名】です。 【年月日 時刻】、個人情報漏洩の可能性が確認されましたので速報いたします。 ■概要 　事象：【概要（例：〇〇システムにおいて顧客情報が外部からアクセス可能な状態にあったことが判明）】 　対象：【対象（例：〇〇データベースに登録された顧客情報〇〇件）】 ■現時点の対応 　・【対応内容（例：当該システムを停止・アクセスログを確認中）】 ■今後の対応予定 　・【対応方針（例：本日中に原因を特定・顧客への通知は調査完了後に実施）】 本件の窓口は【担当者名】（内線：【内線番号】）とします。対応状況は随時共有いたします。 【担当者名】　内線：【内線番号】

件名：個人情報漏洩対応状況のご報告（続報） 【顧客名】様 先日は弊社の個人情報漏洩により多大なるご心配をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。 その後の調査結果と対応状況についてご報告申し上げます。 ■調査結果 　・漏洩した情報：【確定した漏洩情報（例：氏名・メールアドレスのみ。クレジットカード情報・パスワードの漏洩は確認されていません）】 　・原因：【確定した原因】 ■実施した対応 　・【対応内容（例：システムの修正完了・不正アクセスの遮断完了・セキュリティ診断の実施）】 ■再発防止に向けた取り組み 　・【再発防止策（例：システムの定期診断の実施・アクセス権限の見直し・社内教育の強化）】 今後はこのような事態が発生しないよう、万全の対策を講じてまいります。重ねてお詫び申し上げます。 【会社名】【担当部署名】 TEL：【電話番号】　E-mail：【メールアドレス】