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顧客 管理 フォロー アップ 文例【顧客管理・フォローアップメールの書き方】
顧客管理・フォローアップメールの文例です。商談後のフォローアップ・休眠顧客への再アプローチ・定期フォローの挨拶メールの3パターンを用意しました。
文例（コピペ用）
パターン1：商談・打ち合わせ後のフォローアップメール
社外・見込み顧客・商談後フォロー
件名：本日のお打ち合わせのお礼とご確認（【会社名】）
【会社名・担当者名】様
お世話になっております。【会社名・部署名・名前】です。
本日はお時間をいただきありがとうございました。
打ち合わせでお話しした内容について、以下の通り整理いたします。
■本日の主な確認事項
・【内容1（例：〇〇のご課題について、〇〇での対応が有効との方向で確認）】
・【内容2（例：〇〇の予算感については〇〇万円程度とのこと）】
・【次のステップ（例：弊社にて詳細提案書を作成し、〇月〇日までにお送りします）】
ご確認いただき、認識に相違がございましたらお知らせください。
引き続きよろしくお願いいたします。
【名前・役職】 TEL：【電話番号】 E-mail：【メールアドレス】
パターン2：休眠顧客への再アプローチメール
社外・休眠顧客・再アプローチ
件名：ご無沙汰しております。近況のご報告とご相談（【会社名】）
【会社名・担当者名】様
お世話になっております。【会社名・部署名・名前】です。
しばらくご連絡が途絶えてしまい、大変失礼いたしました。
このたびご連絡いたしましたのは、【理由（例：弊社の〇〇サービスが新機能を追加し、以前ご相談いただいた〇〇課題の解決に役立てると思い / 〇〇の状況が変わったとのニュースを拝見し、改めてお役に立てることがないかと思い）】です。
もしご関心がございましたら、改めてお話しする機会をいただけますでしょうか。〇〇分程度のお時間でもかまいません。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご検討いただけますと幸いです。
【名前・役職】 TEL：【電話番号】 E-mail：【メールアドレス】
パターン3：既存顧客への定期フォロー・近況確認メール
社外・既存顧客・定期フォロー
件名：近況のご確認とご挨拶（【会社名】）
【会社名・担当者名】様
お世話になっております。【会社名・部署名・名前】です。
先日は【前回の接点（例：〇〇のご注文 / 〇〇のご利用）】をいただきありがとうございました。
その後、【商品・サービス】の調子はいかがでしょうか。何かお困りの点・ご要望がございましたらお気軽にご連絡ください。
また、弊社では現在【情報提供（例：〇〇の新しいプランをご用意しました / 〇〇に関する資料を作成しました）】。もしよろしければご案内いたします。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
【名前・役職】 TEL：【電話番号】 E-mail：【メールアドレス】
使い方
- 商談後のフォローは「当日中または翌営業日」に送る：商談直後が最も相手の記憶が新しく、印象が強い。「後日送ります」と言いながら送らないのが最悪のパターン。当日か翌営業日には必ず送る。
- 休眠顧客への再アプローチは「単なる近況確認」より「理由のある連絡」にする：「お久しぶりです、いかがですか」だけでは用件がなく読まれにくい。「〇〇が変わったので」「新機能ができたので」と連絡する理由を作る。
- 定期フォローメールは「押しつけにならない」頻度で送る：毎週のメールはスパム扱いされる可能性がある。月1〜四半期に1回程度で、相手に価値のある情報を添えるようにする。
NG例
❌ NG：フォローメールに「いつご発注いただけますか」と詰める
フォローアップメールは関係構築のためのもの。「そろそろ発注をお願いしたいのですが」「ご検討はいかがでしょうか」と発注を急かすメールは逆効果になりやすい。相手のペースを尊重しながら有用な情報を提供し続ける。
注意点
⚠ 顧客情報をフォローアップ目的で他の顧客に共有しない
「A社でも同じ課題がありましたよ」等、他の顧客の情報を共有することは個人情報保護法・守秘義務の観点から問題になる場合がある。顧客の課題・状況等の情報は、その顧客との関係に限定して使用する。
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