消費者 問い合わせ 対応 メール 文例【お客様からの問い合わせ対応・回答の書き方】

件名：お問い合わせへの回答（【会社名】カスタマーサポート） 【お客様のお名前】様 このたびは弊社製品・サービスへのお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。【会社名】カスタマーサポートの【担当者名】でございます。 いただいたご質問について回答いたします。 ■ご質問の内容 　【お客様のご質問内容の要約（例：〇〇製品の〇〇機能についてのご質問）】 ■弊社からの回答 　【回答内容（例：〇〇の機能については〇〇の通りとなっております。具体的には〇〇をご利用いただくことで〇〇が可能です）】 上記でご不明な点がございましたら、再度お問い合わせください。引き続きよろしくお願いいたします。 【会社名】カスタマーサポート TEL：【電話番号】（受付時間：【〇時〜〇時 / 土日祝除く】） E-mail：【メールアドレス】

件名：返品・交換のご対応について（【会社名】カスタマーサポート） 【お客様のお名前】様 このたびはご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。【会社名】カスタマーサポートの【担当者名】でございます。 ご連絡いただきました【返品 / 交換】の件について、ご対応させていただきます。 ■ご対応の内容 　対応方法：【返品対応（全額返金） / 不良品と新品の交換】 　送料：【弊社負担 / お客様負担（着払いにてお送りください）】 ■返品・交換のお手続き 　① 商品を梱包してください（箱・付属品をご一緒にお送りください） 　② 下記の住所へ【着払い / 宅配便】でお送りください 　　　送付先：〒〇〇〇-〇〇〇〇　【住所】　【会社名】 返品係宛 　③ お送りいただいた後、メールにてご連絡ください 返品確認後【〇営業日以内】に【返金 / 新品発送】いたします。ご不明な点があればお気軽にご連絡ください。 【会社名】カスタマーサポート TEL：【電話番号】　E-mail：【メールアドレス】

件名：お問い合わせを受け付けました（【受付番号 / お問い合わせ番号】） 【お客様のお名前】様 この度は弊社へお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。【会社名】カスタマーサポートでございます。 いただいた内容について現在担当部署にて確認・調査を行っております。 ■お問い合わせ内容（確認） 　【お問い合わせ内容の要約】 ■今後のご連絡予定 　調査結果について、【〇月〇日（〇曜日）】までにご連絡いたします。 お時間をいただいてしまい申し訳ありません。引き続きよろしくお願いいたします。 【会社名】カスタマーサポート 受付番号：【受付番号】 TEL：【電話番号】　E-mail：【メールアドレス】